Chính sách xử lý khiếu nại

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty cam kết tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trên hệ thống của Công ty một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

I. Quy định chung

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website jtshop.vn (thuộc quyền quản lý của Công ty TNHH UPOS Việt Nam).

Khiếu nại có thể liên quan đến: Chất lượng hàng hóa/ dịch vụ, thanh toán, hoặc bảo hành.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: 1900 1511 ext 03
Email: cskh.jtshop@upos.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 8:00 – 17:30, Thứ 7: 8:00 - 12:00 (trừ ngày lễ, Tết)

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại, và tài liệu chứng minh (hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu giao hàng, v.v.).

II. Thực hiện khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, bảo hành hoặc quá trình giao hàng,… đến bộ phận CSKH của công ty.
Trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông tin, bộ phận CSKH sẽ chuyển nội dung khiếu nại đến bộ phận liên quan để xác minh và phản hồi phương án xử lý lần thứ nhất cho khách hàng.
Công ty tổng hợp kết quả, chốt phương án xử lý và phản hồi lại cho khách hàng trong thời hạn 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc có yếu tố bất khả kháng, thời hạn có thể kéo dài, công ty có nghĩa vụ thông báo rõ ràng cho khách hàng.
Công ty phối hợp với Nhà cung cấp thực hiện đổi, trả, hoàn tiền hoặc bảo hành theo quy định. Khách hàng không phải chịu chi phí nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc phát sinh trong phạm vi chính sách đổi trả, bảo hành

III. Nguyên tắc xử lý

Mọi khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.
Công ty có quyền miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng, hoặc những lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Công Ty, bao gồm nhưng không giới hạn, thảm họa tự nhiên, chiến tranh hoặc khủng bố, dịch bệnh, đại dịch, thiên tai, các khoản phí theo luật pháp, quy định hoặc chính sách của chính phủ và tình trạng thiếu hụt nguồn cung hàng hóa và dịch vụ; lỗi thuộc về bên thứ ba, hoặc lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền xử lý, Công ty sẽ đưa các bên tranh chấp trong vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: tối đa 03 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.
Mọi trường hợp đổi trả, hoàn tiền, hoặc bảo hành được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận chính thức.