Chính sách đổi trả

1.Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền kiểm tra và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng hoặc trong thời gian quy định nếu đáp ứng một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, hoặc phiên bản so với đơn đặt hàng hoặc thông tin hiển thị tại thời điểm mua.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc không đủ số lượng/ bộ sản phẩm theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước, bong tróc, rách bao bì hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi giao.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ Nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi trả phải bảo đảm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video mở hộp và tình trạng sản phẩm, giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

2.Thời hạn thông báo và gửi hàng đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công đối với trường hợp sản phẩm bị thiếu, sai mẫu, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.
Thời gian gửi sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Hình thức nhận đổi trả: Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Bộ phận CSKH.

3. Hình thức và quy trình đổi trả

Đổi sản phẩm cùng loại: áp dụng khi sản phẩm bị giao sai, hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng cam kết.
Đổi sản phẩm khác: nếu sản phẩm gốc đã hết hàng, Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).

* Hoàn tiền:

Áp dụng khi Khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng thay thế hoặc sản phẩm lỗi không thể khắc phục (Không áp dụng đối với nhà cung cấp Mao)
Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản hoặc thực hiện qua hệ thống VNPAY theo phương thức thanh toán ban đầu.
Phí chuyển khoản, chi phí vận chuyển (nếu phát sinh) của hàng đổi trả, do khách hàng chịu, trừ khi lỗi được xác định là lỗi sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).